Q  

워런티(Warranty-보증수리)는 어떤건가요?

A   제품의 원천적인 하자, 제조상의 결함에 대해 품질을 보증하는 정책입니다. 제품의 용도에 부합되지 않는 사용, 충격, 사고, 개조로 인한 파손, 자연적인 마모 등에 대해서는 품질보증의 대상에서 제외됩니다. 품질보증 대상에 대한 판정은 오디바이크 및 제조사의 품질보증 규정에 기초하며, 당사 권한 외적인 판정에 대해서는 제조사의 판정에 따릅니다.

Q  

품질보증(워런티) 기간은 어떻게 되나요?

A  

제조사에 따라 품질보증 정책이 다릅니다. [제품보증]페이지를 참조하시기 바랍니다.
품질보증 기준일은 제품의 구입일로부터 산정되므로, 고객은 제품 구매시 구입일을 증빙할 수 있는 영수증을 보관하여야 합니다. 구입일이 증빙되지 않을 경우에는 소매점으로 출고된 출고일을 기준으로 품질보증 기간을 산정합니다.


Q  

제품에 문제가 발견되어 A/S를 접수하고 싶습니다.

A  

완성차의 경우 구입처를 통해 1차 점검을 해주시고, 그 외 용품/부품의 경우 구입처를 통하거나 직접 접수가 가능합니다. 고객지원/문의사항 게시판 또는 이메일(help@odbike.co.kr)을 통해 아래 내용을 기입하여 접수하여 주십시오. 또는 오디바이크 고객상담실 02-2045-7500으로 연락주시면 A/S 절차에 대해 상세히 알려드립니다. 빠른 접수를 위해 먼저 아래 정보를 확인한 후 연락주시기 바랍니다.

• 고객명 또는 대리점명
• 제품명, 색상, 사이즈
• 시리얼번호
• 구입처
• 증상


Q  

A/S 를 위해 제품을 발송할 때 어디로 보내면 되나요?

A  

더욱 신속한 처리를 위해 제품을 발송하기 전에 고객상담실을 통해 접수를 해주시기 바랍니다. 접수된 건에 대해 제품 발송을 요청드리거나, 사안에 따라 제품을 입고시키지 않고 사진 등의 자료로만 처리할 수도 있습니다. 발송을 요청드린 제품은 ‘접수번호’를 기입하여 아래 주소로 보내주시면 됩니다. (택배업체는 자율선택)

서울특별시 강동구 양재대로 1421 오디타워 지하1층 A/S센터  전화 02-2045-7100
또는 서울특별시 강동구 양재대로 1421 오디타워 지하1층 A/S센터


Q  

A/S 완료제품의 처리 내역을 어떻게 알 수 있나요?

A  

A/S 입고 제품의 접수시 3장으로 된 '정비접수/처리 내역서'를 작성하도록 되어있습니다. 해당 내역서에는 입고일, 출고일, 입고처, 사용자, 브랜드, 제품명, 제원정보, 증상내역, 처리내역(소모품), 작업자, 처리내역(유/무상워런티) 수리비 내역 등 기재가 되어있습니다.

제품의 출고시에는 거래처용(핑크색), 사용자(흰색)의 내역서가 동봉이 됩니다. 또한 A/S 입고 제품에 대한 모든 내용은 기록되어 있어 당사 A/S팀에 전화로 내용 확인도 가능합니다.


Q  

오디바이크 방문 접수시 우선적인 A/S 처리를 받을 수 있나요?

A  

A/S 처리는 접수 순서에 따라 순차적으로 진행하고 있습니다. 사전 예약 없이 방문시에는 접수만 되는 경우가 있으므로 반드시 방문전에 고객상담실을 통해 방문 예약을 해주시기 바랍니다.


Q  

구매 직후 제품에 문제가 발견 되었는데 환불 또는 교환이 가능한가요?

A  

환불 또는 교환을 원하실 경우 구입하신 대리점으로 문의주시기 바랍니다. 제품의 상태에 대해서 구매 후에 클레임을 걸 경우 판매자와 소비자간에 분쟁의 소지가 있으므로 구매전에 제품의 상태를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.


Q  

일반 소비자가 오디바이크에서 직접 제품을 구입할 수 있나요?

A  

오디바이크는 소비자에게 직접 판매를 하지 않습니다. 제품 구입은 가까운 오디바이크 대리점에 문의해 주시기 바랍니다.
* A/S용 부속, 고객과실보상서비스로 판매되는 제품 제외


Q   A/S를 위해 제품을 발송하고 돌려받을 때 택배비용은 누가 부담하나요?
A  

품질보증 사항에 해당하는 무상 A/S 접수건의 경우 일반택배비는 오디바이크가 부담합니다.
*용달, 퀵서비스 등 특수운송비 제외